Prowadząc działalność zależy nam nie tylko na pozyskaniu klienta, ale także na tym, aby wrócił on do nas, kiedy będzie potrzebował następnych zakupów. Firmy stosują więc różne sposoby, aby utrzymać klientów przy sobie. Jednym z nich jest na przykład program lojalnościowy. Co to jest program lojalnościowy? To to system wprowadzony przez firmę, który daje jej informacje o klientach w zamian za dodatkowe profity, których nie mają mniej lojalni klienci. Zwykle wygląda to tak, że po wydaniu określonej kwoty klient dostaje od sklepu kartę do zbierania punktów. Może to być karta elektroniczna, na której zapisywane są informacje lub zwykła karteczka papierowa, na której zbieramy chociażby pieczątki. Jednak często żeby taką dostać musimy wypełnić formularz, w którym podajemy swoje dane, adres zamieszkania, adres mailowy i tym podobne informacje o sobie. Dzięki takim danym firma może lepiej dopasować ofertę pod klientów, a tym samym bardziej skutecznie sprzedawać swój asortyment. Klient po zebraniu odpowiedniej ilości punktów ma zwykle z tego jakieś profit. Na przykład kawiarnia może wprowadzić system, w którym stały klient dostanie dziesiątą kawę gratis, zaś sklep wielkopowierzchniowy może oferować wymianę punktów na produkty.